La experiencia de servicio se ha convertido en un factor diferenciador clave para las organizaciones que buscan competir en mercados cada vez más exigentes. No se trata solo de atender bien, sino de diseñar y gestionar experiencias coherentes, memorables y alineadas con la cultura organizacional y la estrategia del negocio. En este contexto, la dirección de Recursos Humanos juega un rol fundamental en la construcción de experiencias positivas tanto para clientes como para colaboradores.

Este programa está diseñado para desarrollar competencias en la gestión de la experiencia de servicio, integrando conceptos de experiencia del cliente, experiencia del colaborador, cultura de servicio y mejora continua. Los participantes aprenderán a identificar momentos clave del servicio, gestionar emociones, diseñar procesos centrados en las personas y alinear a los equipos con una verdadera orientación al cliente.

El curso aborda la experiencia de servicio desde una perspectiva estratégica y práctica, vinculando liderazgo, comunicación, procesos y personas, con el objetivo de generar valor sostenible, diferenciación competitiva y relaciones duraderas con clientes y usuarios.